東捷提供多樣化的客服委外服務,包括傳統的進線服務(Inbound Call)、外撥服務(Outbound Call)、客服中心系統建置、會員中心服務、市場調查服務、訂單管理服務,以及衍生的整合直效行銷(IDMS)等,服務產業涵蓋政府機構、金融、電信、家電、宅配物流、資訊、網際網路、娛樂、消費性產品、生技….等產業。

CRM outsourcing 01 B

56588830 gray handshake icon on white background vector產品/服務重點特色

  • 提供omni-channel全渠道客戶服務(電話、email、傳真、Web、Line、FB、WeChat...etc.)。
  • 完善的客服系統設備,通過ISO 9001國際服務認證。
  • 專業IT技術支援,具備客服中心資訊系統開發整合能力。
  • 培訓專職客服人員,服務24小時全年無休。
  • 詳盡客戶報表分析,完整的服務品質控管機制。

 

01 1User 3 128外撥電話及進線電話服務內容

外撥電話服務(Outbound Call)進線電話服務 (Inbound Call)
電話行銷 諮詢/抱怨
交叉銷售 客戶關係維護
續訂管理 客戶忠誠計劃
滿意度調查 售後服務
潛在客戶開發 會員中心管理

 

iconfinder check outline 3018538成功案例

CRM outsourcing 02

知名連鎖速食業者

客服中心委外後,縮短客戶取餐的等候時間,提升客戶滿意度,同時減化內部流程,有效降低人力成本,並且有效維繫顧客關係,強化品牌信賴度。

CRM outsourcing 03

知名大型家電業者

客服中心委外後,提供客戶24小時全年無休客服專線,包含產品使用說明、各類服務諮詢、基本障礙排除、申報維修派工等服務,有效提升客戶滿意度。

72573ce6d10358c業務諮詢熱線 02-5551-9890

E-mail : services@itts.com.tw