东捷信息提供多样化的客服委外服务，包括传统的进线服务(Inbound Call)、外拨服务(Outbound Call)、客服中心系统建置、会员中心服务、市场调查服务、订单管理服务，以及衍生的整合直效行销(IDMS)等，服务产业涵盖政府机构、金融、电信、家电、宅配物流、网际网路、娱乐、消费性产品、生技等产业，并提供客服系统建置、云端智能客服系统的服务。
客服委外服务及特色
东捷信息提供完整的客服委外服务，可节省企业支出成本，省下客服人力的培训并避免专职人员流动等问题，更以云端席次租赁的弹性计价模式，解决企业淡旺季电话行销及客服人力需求，维持企业的高品质服务。
- 不同的企业规模对于客服委外或有不同的考量要点，可参阅：客服委外的优势及考量有哪些？在外包前可先根据企业规模思考这些事
- AI智能客服在ChatGPT发展下，成为企业提升客户满意度的重要利器，可参阅：AI智能客服是什麽？如何透过智能客服提升客户体验、创造售后再行销商机？
东捷信息客服委外服务特色如下：
- 提供omni-channel全渠道客户服务(电话、email、传真、Web、Line、FB、WeChat...etc.)。
- 完善的客服系统设备，通过ISO 9001国际服务认证。
- 专业IT技术支援，具备客服中心资讯系统开发整合能力。
- 培训专职客服人员，服务24小时全年无休。
- 详尽客户报表分析，完整的服务品质控管机制。
- 弹性多元的计价模式。
外拨电话及进线电话服务内容
| 外拨电话 Outbound | 进线电话 Inbound |
|---|---|
| 电话行销 | 谘询/抱怨 |
| 交叉销售 | 客户关係维护 |
| 续订管理 | 客户忠诚计划 |
| 满意度调查 | 售后服务 |
| 潜在客户开发 | 会员中心管理 |
成功案例
知名连锁速食业者 客服中心委外后，缩短客户取餐的等候时间，提升客户满意度，同时减化内部流程，有效降低人力成本，并且有效维繫顾客关係，强化品牌信赖度。 |
知名大型家电业者 客服中心委外后，提供客户24小时全年无休客服专线，包含产品使用说明、各类服务谘询、基本障碍排除、申报维修派工等服务，有效提升客户满意度。 |
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