東捷資訊以多年雲端服務經驗，為客戶提供一站式雲端智能客服解決方案，符合ISO國際品質及資安認證，以豐富IT開發與異質系統整合能力，及多元計價模式，讓客戶不必花費大量預算成本與時間建置客服系統，並可彈性調整客服人力，快速部署與整合異質系統資源，提升客戶滿意度與洞察市場商機。
雲端客服平台訂閱式服務提供彈性計價之客服席次租賃服務、雲端客服系統訂閱式服務(CTI /CRM/PBX/ IVR)與異質系統整合服務，可因應企業淡旺季與行銷活動需求，彈性擴充話務席次，亦無須花大筆成本建置客服系統，客服席次隨租即用，創造更佳的經濟效益。 AI智能客服機器人因應客戶多場景多管道的互動模式，佈署對話腳本，提供文字客服機器人、企業智慧助理機器人、語音虛擬助理機器人或是真人+AI人機協作等服務，有效進行客服案件分流及自動化立案派工。並透過串聯全通路渠道（omni-channel）的進線通知，完成多項工作階段的同步處理。可為企業提供24小時自動化全方位客戶問答服務，不只加速用戶問題受理速度，更降低客服負載量，提升客戶滿意度。 大數據分析應用從用戶的進線客服中心開始，透過大數據分析技術將用戶屬性、行為特徵、歷史接觸點、在線等候時長、案件內容關鍵字等資料進行剖析，進而優化客服處理效率，預測且預防下一起客訴案件產生。並產出視覺化分析報表，深入挖掘用戶潛在需求與市場商機，強化客服售後再行銷的決策能力，創造更佳的個人化體驗，化成本為利潤。 |
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雲端智能客服
訂閱式委外的高效益應用
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成功案例
東捷資訊提供以客戶為核心之智能客服解決方案，協助客戶中心數位轉型，提供方案包含：雲端租賃服務（CTI、CRM、API）、Big Data客服資料分析應用，與AI客服（智能語音及聊天機器人），已成功協助不同產業客戶，解決客服系統建置、客服人力委外、全方位行銷活動等需求，大幅降低客服建置成本與提升客戶滿意度。
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零售業 客戶生產販售各種創意科技產品，東捷資訊除了提供客服中心勞務承攬(包含招募/教育訓練及出勤/備援人力)，亦提供客戶雲端CTI系統租賃服務(CTI+IVR系統導入、日常維護管理)、及雲端CRM系統導入與維運服務(微軟Dynamic 365、CRM導入與MA服務)，以及文字智能客服等解決方案；導入效益包含，透過提供專業客服訓練，有效提升企業形象，不僅無須自行招聘客服人員、節省招募費用，更降低人事行政處理作業；使用雲端CTI系統，不需要自建客服CTI系統，降低運營成本，而透過導入雲端CRM系統，資料即時，除有效管理客戶，系統導入分析現有客群，有利後續精準二次行銷。 |
3C產業 客戶為一大型跨國企業，提供3C產品與服務，東捷資訊提供客戶包含活動諮詢與購物商城客服委外，並透過搭配雲端AI語音智能客服，減少客服人力成本。針對活動諮詢，提供涵蓋活動細節諮詢及問題反應、贈品相關作業，如出貨、退換貨等問題諮詢與處理，以及滿意度外撥業務執行；購物商城客戶服務電話，處理包含商城訂單、配送、退換貨等問題，商品訂購相關諮詢進線處理，電商退貨/換貨相關資料處理，協助客戶建立一個全年無休的客戶關係維繫中心，活動行銷活動皆有專案人員專職控管，客服人力可有效調度，節省成本支出，提升客服效益。 |
交通運輸業 客戶是以提供汽車共享與汽車租賃服務，整合線上線下租車服務為主要業務，因此更需要提供24小時客服人力維持服務品質，透過東捷資訊提供AI客服(智能語音及聊天機器人)等線上客服，減少人力配置，並透過雲端CTI系統租賃服務，讓客戶不需要自建客服CTI系統，即可彈性應用系統，大幅降低客服系統建置成本，以全年無休的客戶服務，提升客戶滿意度與品牌形象。 |
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