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作為業界知名且領先的客服外包廠商，東捷資訊提供全方位的客服委外服務，包括進線服務(Inbound)、外撥服務(Outbound)、客服中心系統建置、會員中心服務、市場調查服務、訂單管理服務，以及衍生的整合直效行銷(IDMS)等，提供客戶24小時全年無休客服專線，包含產品使用說明、各類服務諮詢、基本障礙排除、申報維修派工等服務，滿足政府機構、金融、電信、家電、宅配物流、資訊、網際網路、娛樂、消費性產品、生技等產業需求，有效提升客戶滿意度。

一站式客服委外服務項目

東捷資訊的客服外包服務覆蓋了從傳統的電話進線和外撥服務到全渠道客服行銷，透過電話、電子郵件、社群媒體等，為您的企業提供全天候的支持。透過東捷資訊專業的IT客服團隊和先進技術的融合，確保您的企業在變化不斷的市場環境中始終保持領先地位。

東捷資訊以專業的客服外包經驗，提供客服系統建置、雲端智能客服系統等完整服務，協助企業專注於關鍵核心業務，立即填表預約諮詢，了解我們的客服外包服務如何幫助您企業實現立竿見影的業務增長。

東捷資訊客服委外服務優勢

助力企業解決客服問題、減輕人事負擔

東捷資訊通過ISO 9001國際服務認證，深知不同的企業規模對於客服委外有不同的考量要點，因此採用雲端席次租賃的彈性計價模式，從成本效益、業務靈活性，根本解決企業淡旺季電話行銷及客服人力需求，不只節省人事支出成本、避免話務人員流動等問題，有效提升企業客服的營運管理效益。

技術及人才的整合

東捷資訊結合了最先進的客服技術及專業顧問團段，提供產業IT技術支援，具備客服中心異質系統的整合串接能力，及完整的後端系統支援，為企業提供了卓越的服務。我們的團隊擁有豐富的經驗和技能，能夠快速適應不同行業的特定需求。此外，我們的技術平台具備高度的可擴展性和靈活性，確保客服運營的高效率和質量。

多元化客服渠道

東捷資訊提供omni-channel全渠道客戶服務，涵蓋電話、電子郵件、Web、社群媒體(如Line、Facebook、WeChat)等，並擁有專職客服團隊，能夠確保24小時全天候及話務高峰時段的服務品質。也提供詳盡客戶統計報表分析，以利企業根據電話進線來詢的資料數據進行客戶洞察。

彈性計價模式及業務靈活性

除了傳統的買斷式服務，東捷資訊提供與時俱進的彈性計價模式，可根據企業淡旺季的實際人力需求調整，確保在不增加額外負擔的情況下，提供最適合您業務的解決方案，同時保持高品質的服務標準。透過委外客服中心，您的企業可以減少對專職客服人員的依賴，從而降低人力資源成本，同時確保客戶服務的連續性和一致性。

成功案例

提升客戶服務體驗已經成為多數企業提高營運績效的重要策略之一，東捷資訊客服外包服務，協助從知名連鎖速食業者到大型家電業者，有效提升客戶滿意度，減少內部人事成本，強化客服品質。

知名連鎖速食業者 客服中心委外後，縮短客戶取餐的等候時間，提升客戶滿意度，同時減化內部流程，有效降低人力成本，並且有效維繫顧客關係，強化品牌信賴度。

知名大型家電業者 客服中心委外後，提供客戶24小時全年無休客服專線，包含產品使用說明、各類服務諮詢、基本障礙排除、申報維修派工等服務，有效提升客戶滿意度。

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