东捷信息以多年云端服务经验，为客户提供一站式云端智能客服解决方案，符合ISO国际品质及信息安全认证，以丰富IT开发与异质系统整合能力，及多元计价模式，让客户不必花费大量预算成本与时间建置客服系统，并可弹性调整客服人力，快速部署与整合异质系统资源，提升客户满意度与洞察市场商机。
云端客服平台订阅式服务提供弹性计价之客服席次租赁服务、云端客服系统订阅式服务(CTI /CRM/PBX/ IVR)与异质系统整合服务，可因应企业淡旺季与行销活动需求，弹性扩充话务席次，亦无须花大笔成本建置客服系统，客服席次随租即用，创造更佳的经济效益。 AI智能客服机器人因应客户多场景多管道的互动模式，佈署对话脚本，提供文字客服机器人、企业智慧助理机器人、语音虚拟助理机器人或是真人+AI人机协作等服务，有效进行客服案件分流及自动化立案派工。并透过串联全通路渠道（omni-channel）的进线通知，完成多项工作阶段的同步处理。可为企业提供24小时自动化全方位客户问答服务，不只加速用户问题受理速度，更降低客服负载量，提升客户满意度。 大数据分析应用从用户的进线客服中心开始，透过大数据分析技术将用户属性、行为特徵、历史接触点、在线等候时长、案件内容关键字等资料进行剖析，进而优化客服处理效率，预测且预防下一起客诉案件产生。并产出可视化分析报表，深入挖掘用户潜在需求与市场商机，强化客服售后再行销的决策能力，创造更佳的个人化体验，化成本为利润。 |
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云端智能客服
订阅式委外的高效益应用
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东捷信息客服顾问团队
强化企业CRM经营体质
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客服中心委外 东捷信息提供电话进线与外拨等服务，不仅协助企业降低客服建置及维运成本，更提升业务效益。 |
客服中心系统建置 东捷信息以专业IT开发整合能力，及全产业服务建置经验，协助企业打造专属的客服中心与服务流程。 |
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客服委外与应用外包优势 |
成功案例
东捷信息提供以客户为核心之智能客服解决方案，协助客户中心数位转型，提供方案包含：云端租赁服务（CTI、CRM、API）、Big Data客服资料分析应用，与AI客服（智能语音及聊天机器人），已成功协助不同产业客户，解决客服系统建置、客服人力委外、全方位行销活动等需求，大幅降低客服建置成本与提升客户满意度。
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客户为一大型跨国企业，提供各种创意与科技产品，东捷资讯除了提供客户服务中心劳务承揽（如招募、教育训练及出勤、备援人力），亦提供客户云端CTI系统租赁服务（CTI+IVR系统导入、日常维护管理）、及云端CRM系统导入与维运服务（微软Dynamic 365、CRM导入与MA服务），以及文字智能客服等解决方案；导入效益包含，透过提供专业客服训练，有效提升企业形象，企业不需要自行招聘客服人员，可节省招募费用、且降低人事行政处理作业；使用云端CTI系统，不需要自建客服CTI系统，降低运营成本，而透过导入云端CRM系统，资料即时，除有效管理客户，系统导入分析现有客群，有利后续精准二次行销。 |
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客户为一大型跨国企业，提供3C产品与服务，东捷资讯提供客户包含活动谘询与购物商城客服委外，并透过搭配云端AI语音智能客服，减少客服人力成本。针对活动谘询，提供涵盖活动细节谘询及问题反应、赠品相关作业，如出货、退换货等问题谘询与处理，以及满意度外拨业务执行；购物商城客户服务电话，处理包含商城订单、配送、退换货等问题，商品订购相关谘询进线处理，电商退货/换货相关资料处理，协助客户建立一个全年无休的客户关係维繫中心，活动行销活动皆有专案人员专职控管，客服人力可有效调度，节省成本支出，提升客服效益。 |
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客户是以提供汽车共享与汽车租赁服务，整合线上线下租车服务为主要业务，因此更需要提供24小时客服人力维持服务品质，透过东捷资讯提供AI客服（智能语音及聊天机器人）等线上客服，减少人力配置，并透过云端CTI系统租赁服务，让客户不需要自建客服CTI系统，即可弹性应用系统，大幅降低客服系统建置成本，以全年无休的客户服务，提升客户满意度与品牌形象。 |
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