一、為什麼企業需要資訊委外？

企業在拓展業務時，常面臨資訊人力不足、技術能力不夠，以及突發事件的緊急因應等問題，例如: 企業常需要花費IT人員大量的時間，來維持營運所需要的IT基礎建設，包含日常電腦故障、設備問題、網路問題、系統更新等日常瑣碎的維運工作，不僅壓縮IT人員的作業時間，影響企業核心業務拓展效率。

企業在面對數位轉型的浪潮中，除了上述企業會面臨的資訊管理議題外，對於企業經營面臨數位轉型趨勢與ESG永續發展議題，常常會出現以下挑戰，包含科技日新月異，內部資訊人員已難以掌握所有IT技術層面，資訊人才難尋，加上IT整體持有成本居高不下，以及異質系統整合不易，與各間廠商協作困難，底層環境潛藏問題，此外，資安風險日益升高，缺乏資安專業人員進行管理，因此，許多企業面臨數位轉型等議題時，選擇資訊委外服務來強化企業競爭力。

二、資訊委外服務可以有哪些服務項目?

常見的資訊委外服務內容可以包含MIS/系統與網路管理人員委外服務，可針對客戶應用系統操作駐點人員服務支援，以及提供資料庫顧問（DBA consultant）委外服務、系統主機維護人員、應用系統維運等委外服務，或是為客戶量身打造，由專業顧問透過導入前諮詢，根據客戶需求彈性訂閱制的服務，並根據客戶需求與預算規劃，以及業務流程，提供最佳化與適切的有效解決方案，系統導入後亦可提供維運與即時的系統支援。

三、資訊委外服務考量重點

面對後疫情時代，除了考量遠距工作、團隊協作，混合辦公模式帶來團隊協作挑戰，可以從以下幾個面向，如管理、成本、安全、人力等面向，考量企業資訊委外服務項目與內容

• 管裡面: 異質系統整合不易，以及面對疫情帶來的遠距辦公趨勢，混合辦公模式也帶來團隊協作的挑戰，資訊系統是否支援員工業務協作，常常影響企業生產效率。
• 成本面: 資訊管理面臨的挑戰，常常因為業務成長，需要擴充系統以因應需求，或是總是再花錢修補IT與更新IT漏洞與不足，造成惡性循環，是否有妥善完整規劃，或尋求資訊委外服務來降低整體持有成本。
• 安全面: 駭客惡意攻擊，造成企業極大的財務甚至是商譽損失，已是每個企業所關注的問題，更需要尋求專業資安顧問服務，透過主動防禦，強加資訊安全與落實風險管理。
• 人力面: IT技術日新月異，企業難以掌握最新資訊科技，企業需專注於發展核心業務，透過資訊委外，釋放企業的IT/MIS資源。

四、透過資訊委外服務的效益

企業透過資訊委外，在管理上有更多時間專注自己的核心能力，提升競爭力。在技術上藉由資訊委外廠商的專業技術與服務，除了能快速取得資訊顧問服務與解決方案之外，更不必分心去管理或培育資訊人員，大幅降低資訊系統維運的成本及複雜度，採用委外人員能獲得較低且固定的成本還能藉此達到控制年度資訊預算的目地。