一、為何企業需要智慧戰情室？

智慧戰情室(Enterprise War Room)是透過採集數據資訊，協助企業完成數位轉型。但導入智慧戰情室可以提供給企業的好處，不單純是將數據可視化，更是協助企業主透過全方位的電子檢視看板，將工廠內的生產進度、物料庫存、業務銷售、營運績效等關鍵指標即時掌握，甚而提供企業決策時的參考依據。而沒有數位化，就無法進入數位優化，當然也無法實現企業文化與流程改造的數位轉型，企業在數位化與資料處理的過程中，常遇到的困境如下：

• 孤島式的應用與數據斷鍊不透明，阻礙了管理層對業務的全盤理解，系統因導入先順序，除了新舊系統異質系統整合難度，數據相當難閱讀，主管難以理解之間的關聯，因此，企業需要統一資訊化平臺來加強業務的透明度，強化管理！
• 根深蒂固的複雜業務流程約束了企業的創新能力，系統導入的過程，更需徹底的業務流程簡單化才能把企業能力完全釋放。
• 資料未做整合分析，未具管理邏輯無明確衡量指標，這些從底層蒐集上來的數據各自獨立，並沒有經過多維度串聯運用並分析，無法有效幫助決策者做戰略布局的參考。各部門蒐集到的數據雖然多，但範疇僅屬於各部門，並不是以經營者的角度分析數據，所以也難以作為決策的依據。

因此，掌握大數據分析，以即時可視化KPI戰情室看版，掌握營運與生產、節能與碳足跡等資訊，透過建立統一資訊化平台，並設定KPI，以打造透明工廠，找到潛在的問題，或是根據過去的數據預測未來的趨勢，進而達到創新與企業升級。

二、透過智慧製造戰情室，打造透明工廠

日本經營大師稻盛和夫提出「玻璃般透明的經營哲學」，指的是通過數位化讓經營變得透明，可以讓決策者進行科學的決策，實現整體經營和盈利能力的提升。

言下之意，就是儘量以可衡量的數據作為基礎，實現大數據分析，提供決策輔助，以及對影響到企業經營的風險可以達到及時的預警，讓大家在一個共同數位化平台進行溝通，降低不同層級的管理者及參與者因為資訊不對稱導致的溝通成本變高。 如果工廠管理能實現透明化，就會有很多事情開始轉變，例如，個人生產力更透明，雖然短期造成現場的壓力，但長期會讓員工感覺在一個比較公平的環境下工作，反而會降低一線人員的離職率；部門指標更及時透明，可以讓廠長能及時瞭解各部門目前是否在持續進步還是原地踏步，比較容易衡量主管的努力程度，過去要靠主管強壓去執行的事情變的更主動。透過設定關鍵績效指標(Key Performance Indicators, KPI)以實現透明工廠：

五個關鍵理由：

• 監控公司的狀況；
• 衡量一段時間內的進展，包含收入、毛利率、客戶滿意度，藉以讓團隊了解主管的立場也可定期追蹤團隊有沒有按照目標前進；
• 進行調整並保持在正軌上；
• 解決問題或抓住機會，如透過KPI可以找到潛在的問題，或是根據過去的數據預測未來的趨勢，進而創造新產品；
• 隨時間推移作分析，如每個季度去看同一個KPI指標，會發現一些規律，可以透過規律去做相對應布局。

三、如何建置智慧製造KPI戰情室？

舉例來說，可以透過KPI來診斷工廠，以ISO22400製造營運管理關鍵指標的框架分成5個重點：生產、倉儲、品質、機台和EHS與運營管理，在生產的部分展出生產力、效率、人工產能等指標；倉儲庫存則包含庫存周轉率、貨物損耗率等；品質這一塊就會有直通率、報廢率、重工率，機台的部分就會有OEE及稼動率等，整理如下： 

生產管理

透過設定生產KPI，可以再戰情室看板中，規劃生產指標看板、生產進度看板、生產異常看板，這些看板可以讓工廠的主管馬上掌握工廠員工的工作狀況，生產績效，同時也能快速了解生產進度。在生產中出現異常導致停線，也是一個很大的生產成本，所以生產異常看板可以幫助主管提早發現異常問題，預防異常發生。

• 工人效率分配比例
• 吞吐率
• 分配及利用效率
• 可用性效力設置費率
• 加工率機器能力指標
• 綜合及淨設備效能等關鍵指標
• 綜合能耗成品率
• 綜合貨比生產損失率
• 設備附載率

庫存管理

面對倉管人員常常會遇到材料入進去倉庫放很久用不掉，堆得滿倉庫存材料，想要盤點清材料又費時費力，這個庫存KPI就是幫助倉管人員實時監控材料的庫齡，庫存比例，幫助縮減人工盤點以及紙本作業所耗費的時間，以及人工作業所產生的失誤。

• 庫存周轉率
• 貨物損耗率
• 儲運損耗率
• 其他損失率

品質管理

於生產中，不良品無形中會吃掉相當多利潤，卻難以被發現原因，主管可以透過品質KPI看板的品質指標，如不良率, 廢品率, 直通率等了解品質狀況，也可以透過不良品成因排行找到不良品最主要的原因，並即時改善。

• 產品良率
• 實際與計畫報廢率
• 直通率及報廢率
• 返修率及衰退率

機台管理

機台操作時，一個工廠有非常多機台，但工廠主管只有幾個人，如何掌握機台運行狀況，以及生產異常呢? 設備運行KPI則可幫助主管了解生產設備效率損失品質損失的狀況，同時也可以做產業特化的看板，例如在電子製造業的錫膏製程就可以做相關設備的KPI，例如SPI檢測良率、錫膏狀態等。

• 平均無故障運行時間
• 平均失效時間
• 平均恢復時間
• 維修率及稼動率

EHS與運營管理

EHS的和管理KPI看板，當工廠廠房很大，整體設備使用能源量那麼多，很難掌握整個工廠能浩狀況，透過看板則可以立刻發現用電怪獸，降低不要的浪費。除了能源外，碳排也是目前重點關注的指標，可透過碳排放看板，也可以了解工廠整體碳排放量。最後，訂單管理看板可以將訂單與業務業績勾稽，讓業務清楚了解業績狀況，也可以讓產品部了解產品的市場反應，並且作為產品迭代的依據。

• EHS綜合管理看版
• 訂單管理看版

了解更多