東捷提供多樣化的客服委外服務，包括傳統的進線服務(Inbound Call)、外撥服務(Outbound Call)、客服中心系統建置、會員中心服務、市場調查服務、訂單管理服務，以及衍生的整合直效行銷(IDMS)等，服務產業涵蓋政府機構、金融、電信、家電、宅配物流、資訊、網際網路、娛樂、消費性產品、生技….等產業。
|
|
產品/服務重點特色
- 提供omni-channel全渠道客戶服務(電話、email、傳真、Web、Line、FB、WeChat...etc.)。
- 完善的客服系統設備，通過ISO 9001國際服務認證。
- 專業IT技術支援，具備客服中心資訊系統開發整合能力。
- 培訓專職客服人員，服務24小時全年無休。
- 詳盡客戶報表分析，完整的服務品質控管機制。
外撥電話及進線電話服務內容
| 外撥電話服務(Outbound Call) | 進線電話服務 (Inbound Call) |
|---|---|
| 電話行銷 | 諮詢/抱怨 |
| 交叉銷售 | 客戶關係維護 |
| 續訂管理 | 客戶忠誠計劃 |
| 滿意度調查 | 售後服務 |
| 潛在客戶開發 | 會員中心管理 |
成功案例
知名連鎖速食業者 客服中心委外後，縮短客戶取餐的等候時間，提升客戶滿意度，同時減化內部流程，有效降低人力成本，並且有效維繫顧客關係，強化品牌信賴度。 |
知名大型家電業者 客服中心委外後，提供客戶24小時全年無休客服專線，包含產品使用說明、各類服務諮詢、基本障礙排除、申報維修派工等服務，有效提升客戶滿意度。 |
業務諮詢熱線 02-5551-9890
E-mail : services@itts.com.tw