東捷為注重消費者滿意度的企業，提供最完整的客服業務流程委外服務，包括：客戶服務中心的規劃、建置顧問服務，以及客服中心人員招募、訓練、管理等維運外包服務。並可依企業的產業、規模、及需求為企業整合規劃客戶關係管理(CRM)、知識管理(KM)、商業智慧(BI)資料庫管理(DW)等加值服務，讓企業將原有單純的客戶資料、數據，透過分析性的歸納整理後，能讓企業對每一客戶的消費習慣及喜好更加掌握，即時提供客戶後續加值及客戶關懷服務。透過資訊系統的整合規劃及運作，企業能大幅提升整體的服務效率及品質，提升客戶滿意度。

全方位客戶服務機制

東捷提供全方位的客戶服務機制，不論撥入(Inbound)或撥出(Outbound)服務、服務性質(Service)或銷售性質(Sell)接觸，東捷藉由每一次與客戶接觸的機會，本著同理心的態度，為客戶提供一次購足的完整服務(One Stop Shopping)，以最佳品質與最高效率的服務目標，充分滿足企業對客戶服務高標準的期望。協助企業成立客服中心初期，會先以顧問方式，提供企業諮詢有關電話客服中心的建置方向，顧問諮詢服務，大致包含：顧問人員、系統人員、營運管理、排班流程，以及資訊系統管理等項目的安排、規劃與分析等，透過這些專業顧問服務人員，拉近與企業間之認知，達成共識，進而提供專業委外服務，為雙方贏得絕佳的合作關係。另外，「精簡型客服中心」的服務，為其提供0800專線代接及Help Desk服務，讓小型企業以有限的預算也能享有專業的客服服務，為其企業形象大幅加分！

專業客服中心委外服務

• 客服中心服務
• 電話行銷服務
• 會員中心服務
• 市場調查服務
• 訂單管理服務
• 百貨業總機及服務中心