客服中心服務 

東捷客服中心管理團隊擁有完整豐富的客服中心管理維運經驗，服務產業涵蓋政府機構、金融、電信、家電、宅配物流、資訊、網際網路、消費性產品、保健食品….等產業。東捷客服中心整合多元化服務管道，運用完善的客服系統設備，結合專業客服管理技術，透過內部嚴格的品質控管機制，以低服務成本，為客戶提供高品質、高效益之委外客戶服務。

服務項目包含：

• 客戶服務
  承接企業客服業務，提供24小時服務。依需求進行產品說明、技術諮詢、報修作業及派工、活動及促銷查詢、客戶抱怨處理…等服務。
  
  
• 客戶忠誠服務
  承接企業針對客戶進行電話關懷、關係維繫、活動/訊息通知..等服務。
  
  
• 文書處理服務
  協助客戶處理會員資料之更改（如：資料建檔、更改地址），減少內部繁瑣之資料輸入。
  
  
• 營運管理服務
  承接企業內部客服中心 (In-house Call Center) 的建置及營運管理服務。
  
  
• 顧問服務
  依據各產業特性，提供企業內部客服中心建置及營運管理諮詢規劃及顧問服務，包含客服應用系統、服務/話務流程、服務人力、管理機制、人員績效評核機制…等。